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NOVAに業務停止命令 本部が違法マニュアル

英会話学校最大手NOVAの受講契約をめぐる問題で、統括本部が違法な対応をまとめたマニュアルを作り、全国の事務所に実践を指示していたことが、経済産業省の調査で分かった。

上層部も実態を把握していたことを認めているといい、経産省は会社ぐるみで違反を繰り返していたと判断。特定商取引法に基づく命令書をNOVAに交付し、14日から6カ月間の一部業務停止を命じた。ギャオネクスト

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併せて今後2年間、利用者の苦情への対応状況を4半期ごとに報告するよう、異例の命令をした。連携して調査していた東京都も13日、都消費生活条例に基づきNOVAに改善勧告した。

経産省によると、NOVAはレッスン予約について虚偽の説明をしていたほか、実際には入学金を常時免除しているのに、テレビCMなどで「今だけ入学金免除」と広告し利用者を勧誘。
また中途解約時の返還金を過少に算出するなど、特定商取引法に違反する行為が全部で10数種類確認された。 (共同)

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