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電凸→電話で突撃して聞く 東芝クレーマー事件

電凸。某掲示板から発生した隠語。官庁や企業などへの疑問を電話で突撃して聞くこと。ネット上で、やりとりの録音が公開されることも。

Toshiba_1元祖は東芝クレーマー事件。購入品の不具合を巡るすれ違いの末、東芝窓口からクレーマー呼ばわりされた経緯が、ネットで公開。アクセスは1000万を超え、東芝はイメージダウン。

7年後。北朝鮮に友好的な民主党都議、初鹿あきひろ氏への電凸で、議員から「頭おかしいでしょ。病院に行ったほうがいい」と罵倒されたやりとりが、ブログで公開。たちまちブログや掲示板で大反響。都議のサイトは閉鎖、一時撤退を余儀なくされた。

個人が大企業を揺るがした東芝事件を教訓として、多くの企業は顧客対応スキルを向上させた。IT対応が遅れている政治の世界だが、電凸の攻撃力は警戒せざるを得ない。

        

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