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いのちの電話も電子メール対応 ネット相談に

自殺予防の電話相談を受けている社会福祉法人いのちの電話が、今年度中に電子メールを使った相談を試験的に始める。

10~20代からの相談がこの10年間で3割以上減っているため、電話をかけないインターネット世代を対象にした新たな仕組みを作るのが狙いだ。

試行するのは東京いのちの電話(03・3264・4343)。1971年に開局し、24時間年中無休で、研修を受けたボランティア相談員が輪番で様々な悩みに耳を傾けている。

Poster2005mini02_12005年に受信した2万8589件のうち、10~20代からの電話は5317件で全体の19%。1996年は31%(8106件)を占めていたが毎年1%ぐらいずつ減っている。  ネットで仲間を募る若者の集団自殺が相次ぐなどしたため、数年前からネット相談の可能性を探ってきた。

課題は声でやりとりする電話と、文字を使うメールの手段の違いだ。日本オンラインカウンセリング協会の理事で臨床心理士の渋谷英雄さんは、「電話は相づちや声の雰囲気などでも気持ちを伝えることができるが、メールだとそれをどう文字にするか、訓練が必要になる」と指摘する。

日本いのちの電話連盟に加盟しているセンターは、北海道から沖縄まで49カ所。メール相談が本格化した場合、東京以外でも同システムを使えるように準備している。

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